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CRM définition : CRM … c’est quoi ?

Vous avez déjà entendu parler de crm ? Vous n’avez pas osé demander ce que c’est ? Nous allons vous donner une explication pure et simple.

CRM Customer Relationship Management qui veut dire, la gestion de la relation client. Comme son nom l’indique, il s’agit d’un outil pour mieux gérer la relation client. En effet, un seul logiciel qui regroupe plusieurs modules et une base de données énorme assure la gestion du service client en offrant une visibilité parfaite de chaque cas.

Qui utilise le CRM

Tout employé dans les services liés, de près comme le SAV ou de loin comme le service technique, au service à la clientèle est concerné par l’utilisation du crm .

Ce grand logiciel, et grâce à la base de données à laquelle il est lié, permet à chaque utilisateur de voir les informations client ainsi que ses demandes. De cette façon, quand un employé SAV par exemple insère une remarque sur le compte d’un client, les autres employés peuvent la voir et traiter au mieux sa requête.

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